Tüketici hakem heyetlerine erişim çağrısı
Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Başkan Yardımcısı Eyüp Dokuzlar, Tüketici Hakem Heyetlerinin iletişim bilgilerinin daha görünür ve ulaşılabilir olması gerektiğini vurguladı. Dokuzlar, Ticaret İl Müdürlüklerinin iletişim sayfalarına “İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı” ibaresinin eklenmesini önerdi.
Dokuzlar, “Tüketiciler internet üzerinden yaptıkları aramalarda hakem heyetlerinin iletişim bilgilerine ulaşmakta güçlük çekiyor. Tüketici mevzuatı hakkında yeterli bilgiye sahip olmayan vatandaşlar çoğunlukla yalnızca ‘tüketici’ kelimesiyle arama yapıyor, ancak bu onları doğrudan il veya ilçe Tüketici Hakem Heyetlerine yönlendirmiyor” dedi.
Tüketici Hakem Heyetlerine başvurular hem Ticaret İl Müdürlükleri üzerinden hem de e-Devlet üzerinden yapılabiliyor. Dokuzlar, doğru ve eksiksiz bilgiye kolay erişimin, tüketicilerin haklarını korumaları açısından büyük önem taşıdığını belirtti.
2026 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerinin parasal sınırı ise 186.000 TL olarak açıklandı. Bu miktarın altındaki uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Ayrıca taraflar, hakem heyeti kararlarına tebliğ tarihinden itibaren iki hafta içinde, tüketici mahkemelerine itiraz edebiliyor.
Dokuzlar “Tüketicilerin hak arama yollarına kolay erişmesi, özellikle sözleşmelerin zayıf tarafı olan vatandaşlar için büyük önem taşıyor. Ticaret İl Müdürlüklerinin iletişim sayfalarına gerekli düzenlemelerin yapılması, bu süreci çok daha şeffaf ve erişilebilir kılacaktır” dedi.
