Win Türkiye performansını yüzde 30 arttırdı

Win Bilgi İletişim Hizmetleri A.Ş. ile çağrı merkezinin inovatif, sonuç odaklı ve dinamik şirketi CCR, örnek teşkil edecek bir işbirliğine imza attılar.
Performans ve verimliliğini artırmayı amaçlayan Win Türkiye; teknoloji, kalite, tedarikçi performansı ve maliyet gibi kriterlerini karşılayan CCR ile çalışmayı tercih etti. Interactive Intelligence'ın (ININ) iş ortağı olan CCR, sunduğu uçtan uca çözümlerle Win Türkiye'nin daha önce % 50-60 bandında gerçekleşen müşteriye ulaşma oranını % 80'lere kadar çıkarmasını sağladı.
Deneyimli, yetkin, eğitimli ve enerjik personeli ile katma değerli çağrı merkezi hizmeti sunan Win Bilgi İletişim Hizmetleri A.Ş. ile çağrı merkezinin inovatif, sonuç odaklı ve dinamik şirketi CCR, örnek teşkil edecek bir işbirliğine imza attı. Ağırlıklı olarak telekom, finans ve perakende firmalarına hizmet veren Win Türkiye; her biri sektöründe lider olan çok önemli markalara hizmet veriyor. Biri İstanbul'da, diğeri Eskişehir'de olmak üzere iki farklı lokasyonu bulunan Win Türkiye'nin; Eskişehir'de 1.000, İstanbul'da 200 toplam 1.200 personeli mevcut. 2011 yılında IMI Conferences tarafından düzenlenen İstanbul Çağrı Merkezi Ödülleri kapsamında "En İyi Yeni Çağrı Merkezi" ödülünü kazanan firma, 2009 yılından beri, % 100 bağımsız sermayesi ile hızlı ve sonuç odaklı anlayış ile hizmet sunuyor.
İşbirliğinin çıkış noktası
Özellikle finans sektöründen müşterileri için outbound aramaları gerçekleştirdiklerini söyleyen Win Bilgi İletişim Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürü Levent Yalçın, işbirliğine hangi ihtiyaçlar doğrultusunda başladıkları hakkında şunları söyledi: "Bizim açımızdan verimlilik çok önemli bir husus. İş süreçlerimizde outbound aramaları ile ilgili verimliliğimizi daha da geliştirmek üzere çalışmalarımıza devam ettik. Gerek müşterilere ulaşma oranları, gerekse operasyonların raporlama ve yazılımları ile ilgili süreçler istediğimiz seviyede değildi. Bunun üzerine bir arayışa girdik ve bu konuda çalışmalara başladık. Bir kıyaslama yapacak olursak, eskiye göre, ciddi oranda performansımız arttı. Bütün bunların sonucunda CCR ve ININ ile devam etmeye karar verdik. Müşteriye ulaşma oranlarımız % 80'lere kadar çıktı. Kurumsal müşterilerimizden 'import-export' edilen verilerle ilgili gelen taleplerde ciddi bir azalma oldu. Bizim için en değerli avantajlardan biri de bu. Mevcut müşterilerden gelen isteklerin minimuma indiğini gözlemledik."