Okurumuz cep telefonu operatörü ile ilgili olarak çağrı merkezine bir türlü ulaşamamaktan yakındı.
Çağrı merkezlerindeki müşteri temsilcisine ulaşabilmek için adeta telefon başında cinnet geçirdiğini söyleyen okurumuz” Çağrı merkezi numarasını çeviriyorsunuz. Karşınıza otomatik bir ses çıkıyor. Güya sizi yönlendiriyor. Her söylediklerini yapıyorsunuz. En sonunda müşteri temsilcisine bağlanacağını söyleniyor. Ancak yine bir ses size şu anda müşteri temsilcilerinin çoğunun görüşmede olduğunu söylüyor. Bu defa tekrar başa dönüyorsunuz. Uzun süre bekleme müziği ile baş başa kalıyorsunuz. Sonra da vazgeçip kapatıp tekrar çağrı merkezini açıyorsunuz. Aynı şeyler sürekli tekrarlanıyor. Bir Türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorsunuz. Bu arada neredeyse yarım saat 45 dakika geçiyor ve siz ihtiyaç duyduğunuz bilgiyi bir türlü alamıyorsunuz.“Dedi.
Telefon başında insanın cinnet geçirmemesinin mümkün olmadığını söyleyen ve saatlerce müşteri temsilcisine ulaşamadığımdan yakınan okurumuz artık buna bir çare bulunması gerektiğini söyledi.
Firmaların çağrı merkezindeki operatör sayısını arttırması gerektiğini söyleyen ve böylece vatandaşın işinin görülmesi gerektiğini sözlerine ekleyen okurumuzun konuyla ilgili olarak söylediklerini aynen yayınlıyor ve konuyu ilgililerin bilgisine sunuyoruz.