KALİTEDE, ZİRVEYE YOLCULUK

Çağımızda, her alanda yaşanan gelişmeler toplumları, kıyasıya bir rekabete ve her geçen gün yeni gelişmelerin yaşandığı, bir yarışa itmiştir. Baş döndürücü gelişmeler ve rekabet ortamında ayakta kalabilmek, tüm sektörlerde müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun, mal ve hizmet üretiminin sağlanmasıyla gerçekleşebilecektir. Bu da ancak, işletmelerde, satın alma aşamasından başlayarak pazarlama, tasarım, üretim, kalite kontrol ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm aşamaları kapsayan ve sürekli gelişmeyi hedefleyen "Kalite Yönetim" uygulanmasıyla mümkün olabilecektir.
ISO 9001:2000 standardı Uluslararası Standard Organizasyonu (ISO) tarafından yayınlanan ve halen Avrupa Birliği ülkeleri ile birlikte birçok ülkede belgelendirmeye esas model olarak uygulanmakta olan bir Kalite Yönetim Sistemi Standardıdır. ISO 9000 serisi standartlar yayınlandığı, 1987 yılından itibaren, Kalite Yönetim Sistemleri konusunda geniş bir uygulama alanı bulmuştur.
Şu bir gerçek ki, günümüzde önemli olan, verimlik, karlılık, yenilik ve kalite gibi performans boyutları birlikte değerlendirebilmektir. Özellikle de verimliliğin, hem nicel, hem de nitel boyutları olan bir kavram olarak, bir yaşam felsefesi olduğunu, işletme düzeyinde bu felsefenin uzun dönemde rekabet gücü ve istikrarlı bir karlılık açısından şart olduğunu vurgulamak önemli bir husustur. Bu açıdan hem nicel, hem de nitel boyutta ölçmenin önemi çok büyüktür. Son yıllarda, sağlık sektöründe de, bu alandaki çalışmalar ivme kazandı. Ülkemizde pek çok sağlık kurum/kuruluşu, ISO belgesine sahip oldu. Eskişehir'de de bu belgeyi alan ve sağlık sektöründe başarılı performans sergileyen kurumlarımız var. Bu kurumlarımızdan biri de Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi' dir.
2005 yılı Şubat ayında Sağlık Bakanlığı, bünyesinde yer alan kurum, Eskişehir'in nitelikle sağlık hizmeti veren kurumu haline geldi. Kurum altyapıyı tamamladı, kaliteyi, belirlemede hasta memnuniyetini ön planda tuttu. Bu başarılı çalışmalarının mükafatını da ISO 9001-2000 Kalite Belgesi alarak gördü.
Kurum, hasta haklarına saygılı, sorumluluklarının bilincinde, eğitimli ve deneyimli uzman kadrosuyla hizmet vermektedir. Hasta bakım ve tedavisinde, bireysel hizmet verme gayret ve çabası içinde. Kurumda etiğe, deontolojiye saygı ve dürüstlüğe büyük önem veriliyor. Profesyonellik ve sorumluluk, takım çalışması ve işe bağlılık olmazsa olmaz konumda.
Özellikle de hasta doktor ilişkisi ve kurumda çalışan personel arasında, karşılıklı saygı, güven, nezaket, şefkat, empati örnek teşkil edecek niteliktedir. Hizmet içi eğitim,
Tıbbi ve ekolojik gelişmelere uygun hizmet anlayışı, kalitenin geliştirilmesi, sürekli, kalıcı ve sonuç alıcı bir şekilde gündemde.
Ağız Diş Sağlık Merkezi' nin, öncelikle hedefleri arasında Uluslararası Birleşik Komisyon (JCI) tarafında akredite edilmektir. Kurum, ISO 9001- 2001 kalite belgesi ile yetinmemekte, kaliteli sağlık hizmetlerinin sürdürülebilir olması için, her türlü çabayı göstermektedir. Dikkat ettik. Kurum, bireyleri tedavi ederken, onların ağız ve diş sağlığına önem vermesini özendirecek, bu alanda halkı bilinçlendirilmesini sağlayacak sürekli bir eğitimi de, gündemde tutmaktadır. Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi' nde, "Tedarik Zinciri" çalışmaları, diğer hastaneler örnek teşkil edecek niteliktedir. Dikkat ettik. Bu alandaki çalışmalar, bir plan dâhilinde yapılmakta, malzemelerin satın alınması, depolanması, kullanım noktasına dağıtılması ve kullanım sonundaki atıkların değerlendirilmesi ile tüm bu aşamalarda kalite de ön planda tutuluyor. Kurumun temin ettiği malzeme ve hizmetler arasında demirbaş malzemeler, tıbbi cihazlar, tıbbi sarf ve kimyasal malzemeleri, ilaç ve serumlar, büro ve kırtasiye malzemeleri, mefruşat ve giyim, teknik bakım ve onarım, temizlik ve benzerleri sürekli, kalıcı ve sonuç alıcı bir şekilde, çalışanların ve hastaların hizmetine sunuluyor. Elbette bu başarılı performans, tesadüfen ortaya çıkmıyor. En önemli unsur, Başhekim Nedret OKSAY ve ekibidir. Kurumda, verilen eğitim, liderlik yanında, cesaretlendirmenin de bir sonucudur. Bu özenli süreç, kurumda kaliteyi hedefliyor. Ayrıca kuruma, "işlerin doğru yapılıyor olması yeterli değildir; aynı zamanda doğru işlerin yapılıyor olması da gerekir." felsefesi egemendir. İşin sırrı da bu olsa gerek...
Sayın OKSAY ve ekibini kutluyoruz.
Çağdaş dünya standartlarında, hastanede ve hastane dışında, başta evde olmak üzere, evde sağlık hizmetlerini ve bakımını, toplumda farkındalığını ve bilinçli kullanımını arttırmada öncü olmak ve sürekliliğini sağlamak en önemli amacımızdır.
Sürekli hizmet içi eğitim
Hasta kayıtlarında gizlilik esasına ve kişilik haklarına saygılı hizmet
Yaratıcılık, sürekli gelişme ve yenilikleri takip etme,
Devamlı eğitim, Mükemmeliyetçi yaklaşım
Koruyucu ve Önleyici Yaklaşım ,
Sosyal Sorumluluk
Hastaneler, Doktorlar ile işbirliği temel ilkele