KURUMLARDA, KALİTE VE VERİMLİLİK

Sayın KILIÇLAR' ın, yayınladığı genelgedeki " Kamu kurum/kuruluşlarındaki tüm çalışanlar, hizmeti ve talebi aksatmadan mevzuata uygun, yerinde, süratli, etkili, dürüst ve çoğunluğun istifade edebileceği bir biçimde, hiçbir ayrımcılık içinde olmadan, vatandaşın mutluluğu için çabalamalıdır. Vatandaşın başvuruları ivedilikle cevaplandırılmalı'' ifadeleri, ilimizdeki kamu kurum/kuruluşları tarafından, yeteri kadar dikkate alır mı bilinmez ama Cumhuriyet döneminde, devlet-vatandaş ilişkileri ve kamuda verimlilik ve kalite, çok partili hayata geçilmesinden sonra, hükümet programlarında, idari reform çalışma raporlarında, kalkınma planları ve yıllık programlarda, önemli bir yer tutmuştur. Ancak bir türlü, istenen seviyeye getirilemedi.
Merkezi İdarenin, Taşra Teşkilatı" ile ilgili olarak Arif PAYASLIOĞLU tarafından yapılan araştırmaya göre de yönetim-halk ilişkilerinde, kimi aksaklıklar söz konusudur ve bunlar aracı koyma, kayırma, doğrudan ilgili kimse yerine, daha üst düzeydeki görevlilere başvurma, rüşvet ve asılsız ihbar ve şikâyetler gibi olumsuz sonuçlar doğurmaktadır.
Son yıllarda ise Sayın KILIÇLAR gibi, yöneticilerimizin, yetki ve sorumluluk trafiğini doğru yönlendirmeleri sonucu, kamuda pek çok olumsuzluklar kalkarken, verimlilik ve kalite de arttı, devlet-vatandaş ilişkilerinde azda olsa bir düzelmeler oldu.
Urban ve hiyerarşik yapının oldukça hakim olduğu ülkemiz ve Eskişehir' de, yıllardır, her türlü imkânsızlığa rağmen, başarılı performans sergileyen, verim ve kaliteyi de ön planda tutan, kamu kurum/kuruluşlarımız mevcuttur. Bunlardan biri de Eskişehir İl Nüfus ve Vatandaşlık Müdürlüğü' dür. İş hacmini büyük olmasına rağmen, 2008 yılında, 8165 doğum, 4736 evlenme, 4765 ölüm, 1255 boşanma, 78951 adres değişikliği, 36986 kadın ve 39944 erkek olmak üzere 76931 kişiye de nüfus cüzdanı işlemi yapılmıştır.
İl Nüfus ve Vatandaşlık Müdürlüğü, aynı zamanda, E-devleti de en etkin şekilde uygulayan kurumlarımızdan biridir. Hedef ise hizmetleri, daha kaliteli ve daha az maliyetle, vatandaşa da zaman kaybettirmeden gerçekleştirmektir. Günümüzde gelişen, bilişim teknolojilerinin, sunduğu imkânlardan da en iyi şekilde yararlanmaktadır. .
Hiç şüphesiz ki nüfus idarelerindeki verimli çalışmalarında, MERNİS Projesi etkili olmuştur. Bu proje ile nüfus kayıtlarının, bilgisayar ortamına aktarılarak, ilçe nüfus veri tabanlarının oluşturulmuş ve hizmetin modernizasyonu sağlanmıştır. Yine ilçe nüfus veri tabanlarını, merkezde bütünleştirilerek, merkezi nüfus veri tabanının kurulmasını gerçekleştirildi. Türkiye Cumhuriyeti vatandaşlarına, birer kimlik numarası verildi.
İl Nüfus ve Vatandaşlık Müdürlüğü' nde, vatandaşların, hiçbiri mağdur edilemediği gibi, "ÖĞLE TATİLİNDE " dahi vatandaşlara hizmet götürülmektedir. Bu mükemmel performans, tesadüfen ortaya çıkmıyor. En önemli unsur, İl Nüfus ve Vatandaşlık Müdürü, Sayın Süleyman Saraçoğlu' nun, verdiği eğitim, yönlendirme, liderlik ve cesaretlendirme sürecinin de bir sonucudur. Bu özenli süreç, tamamen hizmetlerde, verim ve kaliteyi hedefliyor.
Sayın Saraçoğlu, değişen koşullara uyabilen, insanlarla da iyi ilişki kurabilen bir yöneticimiz. Bir yönetici de sahip olması gereken, bilgi deneyim, önsezi, ekibini motive edebilme, başarı ve başarısızlıkları paylaşabilme gibi, özelliklere de sahiptir.
Vatandaşlar hiçbir ayrıcalığa sahip olmadan, yalın yurttaş kimliği ile sorunları ve istemlerini İl Nüfus ve Vatandaşlık Müdürlüğü' ne iletebiliyorlar. Kurum bürokrasiyi azaltıcı, devletle vatandaşı yakınlaştırıcı, hizmet güvenliği ön planda tutan, bir strateji izliyor. İş verimliliğini de hem nicel, hem de nitel boyutları olan bir kavram olarak görüyor.
Eskişehir il Nüfus ve Vatandaşlık Müdürlüğü' de, hizmet alan vatandaşın perspektifi, istek ve beklentileri, hizmet kalitesinin değerlendirilmesinde ve belirlenmesinde önemli faktörlerdir. Bu sayededir ki, yıllardır başarılı performans sergiliyor
Öte yandan İçişleri Bakanlığı Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü koordinasyonunda yürütülen proje kapsamında, yeni vatandaşlık kartları, hayata geçtikten sonra İl Nüfus ve Vatandaşlık Müdürlüğü' nün işleri daha da kolaylaşacaktır. Çünkü Kimlik kartlarında, TC Vatandaşlık Numarası ve fotoğraf bulunacak. Diğer tüm bilgiler kartın içinde yer alacak. Vatandaşlık kartında medeni hal gibi değişen bilgilere yer verilmeyecek, kütük, doğum yeri ve tarihi, sosyal güvenlik numarası, vergi numarası, kan grubu gibi süreklilik taşıyan bilgiler bulunacak. Vatandaşlık kartında, nüfus cüzdanları dışında çok sayıda bilgi yer alacağından vatandaş, her kurum için ayrı ayrı kart taşımak zorunda kalmayacak. Tek bir kartla, bütün işlemlerini yürütebilecektir.
Ayrıca İl Nüfus ve Vatandaşlık Müdürlüğü, fiziki yapısı, arşiv düzenlemesi ve halkla ilişkileri yönünden de örnek bir kurumdur. Sayın Saraçoğlu ve ekibini kutluyoruz.