TELEKOM'DA ÇALIŞMALAR MÜŞTERİ ODAKLI

İletişim kavramının, farklı alanlarda ve anlamlarda kullanılmasına ilişkin yapılan araştırmalar, 15 ayrı anlamda kullanıldığı belirlenmekle birlikte, iletişim, insanlar arasında duygu, düşünce ve bilgilerin, her türlü yolla başkalarına bildirimi olarak tanımlanmaktadır.
Çağımızda, en etkin iletişim araçları ise "TELEFON" ve "İNTERNET" dir İletişimin temel unsurlarını öğrenerek, iş hayatında TELEFON" ve İNTERNET" i, daha etkin bir araç haline getirmek mümkündür. Bunun içinde, İnternet ve telefonla İletişimde, kurum kültürünün yapılandırılması gereklidir. Bunu yolu da hem kurum, hem de müşteri bazında, yapılacak olan eğitim çalışmalarından geçer.
Ülkemizde, son yıllar hız kazanan "İNTERNET" hizmetleri, pek çok sorunu da beraberinde getirdi. Özellikle de ebeveynlerin, İnternetle ilgili olarak iki görüşe sahiptirler. Bazı aileler, çocuklarının olumsuz yanlarından korunarak, derslerini de etkilemeyecek şekilde, olabildiğince yararlanmalarını sağlamaktadırlar. İnternet'e olumsuz bakan aileler ise interneti yeterince tanımamakta ve internetin olumlu yanlarını, göz ardı edip, bunu yasaklama yoluna gitmektedirler. İnternette zamanın boşa harcandığı düşüncesindedirler:
Elbette İnternetin, olumlu tarafları olduğu gibi, olumsuz tarafları da olacaktır. Bu doğaldır. Özellikle de gelişme çağındaki çocuklar için, İnternet' in, doğru kullanılmaması, insanımızda, sosyal ilişkilerinin zayıflamasına, hareketsizliğe, yönelmelerine yol açabilir. Öte yandan internet kullanıcıya, internette bulunduğu faaliyetlere ilişkin, ciddi sorumluluklar yüklememektedir. Onun için de Kierkegaar' ın, "her şeyi bilebilmenin ve her şey olabilmenin sonucunda kişi kendisiyle çelişkiye düşer." sözü, internet kullanan, her kişi tarafından dikkate alınmalıdır. Özellikle de İnternet' te, "CHAT", insanın kişiliğini ve gelişimini olumsuz olarak etkiliyor. Yalan söylemeyi, alışkanlık haline getiriyor. Kişi, ne gerçek, ne sanal, bazen nerede olduğunu ayırt edemiyor.
Pazartesi günü, TÜRK TELEKOM, özellikle de "TELEFON" ve İNTERNET" le ilgili olarak bize ulaşan sorunları, İl TELEKOM Yöneticisi Sayın Yücel Yaşar'a ilettik. Kendine özgü bir üslupla sorunları cevaplandırdı ve kurumla ilgili çalışmaları da bizimle paylaştı.
Sayın Yaşar'la, son aylarda gündemden düşmeyen, "Sabit ücretle" ilgili gelişmeleri de konuştuk. Bu gelişmelerin, yanlış anlamadan kaynaklandığını söyledikten sonra," Türk Telekom'un uyguladığı sabit ücretlere ilişkin olarak, Beykoz Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen ve basında yoğun şekilde yer bulan, Beykoz Hakem Heyeti Kararı, İstanbul 4. Tüketici Mahkemesi tarafından iptal edildi. " dedi.
Ayrıca da sabit ücretin, müşteriye tahsis edilen hattın her zaman konuşulabilir durumda tutulması karşılığında, alınan bir ücret olduğunu belitti ve " sabit ücretin hukuka aykırı hiçbir yanının olmadığını" de sözlerine ilave etti.
İnternet hizmetlerinin kişi/kişilere, kurum/kuruluşlara, ciddi olanak sağladığını, hedeflerinin de her eve bir İnternet olduğunu belirterek, " TÜK TELEKOM, bu alanda her türlü fedakârlığı yapıyor ve yapacaktır" dedi. İnsanımızı, özellikle de çocuklarımızı, tehlikeli sitelerden korumak içinde kurum tarafında gerekli önemlerin alındığını bu hususta anne ve babaların, kurumdan bilgi sahibi olabileceklerini de söyledi.
Geç gelen faturalarla ilgili olarak da faturaların, Ankara' da düzenlendiğini, postada bazı gecikmelerin olabileceğini, Ancak müşterilerin, fatura olmadan da internet ve telefon ücretlerini abone ve telefon numarasını vermek suretiyle, ödeyebileceklerini de söyledi. Çağımızda, telefon ve İnternet yaşamız için, olmazsa olmaz konumdadır. Olumlu ve olumsuz sonuçları da herkes tarafında bilinmektedir. Ancak doğru kullanma ve yönlendirmelerle de telefon ve internetin, yaşamı kolaylaştıracağı da bir gerçektir. Yeter ki TÜRK TELEKOM' un, önerileri dikkate alınsın. Sayın Yücel YAŞAR, girişimci, yatırımcı, risk alan, makro hedefleri olan, duygusal, işine bağlı, kararlı ve esnek yapısı ile TÜRK TELEKOM müşterilerine, her türlü hizmete hazır. O' na göre hizmetin ve işlerin doğru yapılıyor olması da yeterli değildir; aynı zamanda doğru işlerin yapılıyor olması da gerekir.
Şu bir gerçek ki verimlilik, güven ve düşünceli olabilme yetenekleri, birbirinden soyutlanmış öğeler olarak düşünülmemelidir. Etkili bir şekilde koordine edildiği takdirde, güven ve iyi ilişkilerin, performansı artıracağı gibi, her türlü sorunu da çözeceği kesindir. Sayın YAŞAR, görüşleri ve önerileri ile bunun bilincinde olduğu gösterdi ve açıklamaları ile de TELEKOM 'da çalışmaların, müşteri odaklı olduğunu sıkça vurguladı. Kutluyoruz...