“Hava parası alınır gibi devir parası alınıyor”

Tüketiciyi Destekleme Derneği (TÜKDES) Genel Başkan Yardımcısı Dr. Gültekin Güllü, GSM operatörlerinin devir ve ücretlendirme tarifeleri ve GSM operatörlerinin eski abonelerle, sözleşme yenilenirken yaptıkları zamlarda yüzde 100'ün üzerinde ücret alınacak şekilde ücretlendirme yapması konusunda basın açıklaması yaparak tüketicilerin haklarına dikkat çekti.

GSM operatörlerinin BTK denetimi ve gözetimi altında çalışmalara yaptığını ve hizmet sağladığını ifade eden Güllü, tüketiciler tarafından GSM operatörleri hakkında, özellikle ücret tarifeleri ile ilgili son zamanlarda çok sayıda şikâyet yapıldığını söyledi.

“HAVA PARASI ALINIR GİBİ DEVİR PARASI ALINIYOR”

Aldıkları şikayetleri sıralayan Güllü, “Mobil hatların devrinde adeta hava parası alınır gibi devir ve hat ücreti olarak, 900 TL'den fazla, yüksek bir ücretler alınmaktadır. Ayrıca kamunun yapacağı iş ve işlemlerle ilgili maliyetler ve süreler de artmaktadır. Bu problemlerin önüne geçilmesi için özellikle birinci derecede yakını, eş, anne, baba ve çocukları arasında aile içerisinde yapılacak, GSM mobil hat devirleri taahhüt sonunda bir defaya mahsus, yılda bir kez ücretsiz olarak yapılmalı, bu durum ücret tarifesinde de yer almalı ve tüketiciler mağdur edilmemelidir” diye konuştu.

“SÖZLEŞME YENİLENİRKEN YÜZDE 100’ÜN ÜZERİNDE ÜCRET TALEP EDİLİYOR”

Bir diğer sorunun da GSM operatörlerinin, eski abonelerle, sözleşme yenilenirken yaptıkları zamlarda yüzün 100'ün üzerinde, hatta aynı şartlarda ilk defa sözleşme yaptıkları müşterilerden daha fazla ücret alınacak şekilde ücretlendirme yapılması olduğunu aktaran Güllü, şunları söyledi:

“Bu durum eski abonelerle ilgili olarak, yeni bir yatırım, yeni bir modem, yeni bir hat çekimi ve uğraş gerektirmeden doğrudan telefon ile müşteri hizmetleri aracılığıyla yapıldığı için daha düşük ücretli olmasını gerektirmektedir. Bu konuda da öneri olarak gerek mobil gerekse sabit ev ve işyeri interneti eski aboneleri ile ilgili olarak, sözleşme yenilenirken, yıllık sözleşme yenileme ücreti azami olarak, hükümet tarafından aynı yılın belirlenmiş enflasyon oranını geçmeyecek şekilde bir kriter belirlenerek yapılması ve bu kuralım da ücret tarifesinde yer alması halinde, tüketicilerin hakları belirli ölçüde korunacaktır.”

VATANDAŞLAR NE YAPMALI?

Güllü son olarak tüketicilerin, yaşadıkları mağduriyetler ile ilgili "BTK Tüketici İletişim Merkezi ALO 120" telefon hattını arayarak veya http://tüketicişikayet.btk.gov.tr adresinden ya da e-devlet üzerinden, 7/24 GSM operatörleri ile ilgili her türlü talep, istek, öneri ve şikâyete bulunabileceklerini bu şekilde haklarını arayabileceklerini vurguladı.