"Sorun yaşayan tüketiciler tüketici hakem heyetlerine başvursun"
TÜKDES Genel Merkez Onur Kurulu Üyesi Yaşar Keçili, Beyaz eşya/mobilya vb. eşyaların eve tesliminden artan şikayetler hakkında bulundu. Keçili, vatandaşlara karşılaşabilecekleri problemler hakkında önerilerde bulundu.
Yaşar Keçili, konuyla ilgili olarak şu açıklamayı yaptı:
Eve teslim beyaz eşya/mobilya vb. ürünlerin teslim adresi sözleşme adresin bulunduğu sokak /caddeler değildir. Hayatın olağan akışında; ev denilince; içinde oturulan konut anlaşılır.
MOBİL ASANSÖR GEREKLİYSE; GİDERLERİ SATICI TARAFINDAN KARŞILANIR
Tüketicilerin satın aldığı beyaz eşya/mobilya vb. ürünleri tüketicilerin oturduğu sokak/caddeye getirerek; eşyalarını yüksek katlı konutlarına mobil asansörle çıkarmalarını istemek sözleşme kurallarına /hayatın olağan akışına aykırıdır. Mobil asansör gerekliyse; giderleri satıcı tarafından karşılanır.
Satın aldıkları eve teslim beyaz eşya/mobilya için mobil asansör istenen tüketiciler satın aldıkları eve teslim beyaz eşya/mobilya vb. eşyaları tüketicilerin sözleşmede belirttikleri adreste ki konuta teslim için mobil asansör istenen tüketiciler, mobil asansör ücretlerini satıcıdan alabilirler.
İL/İLÇE TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNE BAŞVURSUNLAR
Eve teslim beyaz eşya/mobilya vb. eşyalar servis elemanları tarafından tüketicilerin ikamet ettikleri sokak /caddelere getirilerek; tüketicilerden eşyaların mobil asansörle konutlarına çıkarılmasının istenmesi halinde;
1- Eve teslim beyaz eşya/mobilya vb ürünlerin teslim adresi teslim adresi sözleşme adresinin bulunduğu sokak /caddelerin olmadığı, teslimin konutta yapılması gerektiği; satıcıya/servis elemanlarına yöneltilmeli,
2- Satın aldıkları beyaz eşya/mobilya vb. ürünleri mobil asansörle taşıtmak zorunda kalan tüketiciler mutlaka mobil asansör taşıtma faturalarını almalı,
3 Tüketiciler satıcılardan satın aldıkları beyaz eşya /mobilya vb. eşyaları mobil asansörlerle taşıtma bedellerini satıcıdan almak için; ürün faturası ve mobil asansör taşıma faturasıyla bağlı bulundukları il /ilçenin Tüketici Hakem Heyetlerine müracaat etmelidir.”
Kaynak: Haber Merkezi
