Sağlık hizmetlerinin, sunuluş biçimi, ülkelerin, sosyoekonomik kalkınmışlık düzeylerini belirleyen, önemli göstergelerdir. O nedenle de sağlık hizmeti veren kuruluşların, kalite yönetimini sistematik olarak gerçekleştirilmesi, özellikle de toplam kalite yönetimini hizmetin üretiminde ve sunumunda esas almaları gerekir.
Dünya Sağlık Örgütü ( WHO ) tarafından, en temel unsurları ortaya konan sağlık sektöründe, kaliteye yönelik standartlarda, çıtanın yükseltmesi, insanımız ve bütün insanlık için, son derece önemlidir.
Sağlıklı ve gelişmiş toplum, ancak iyi örgütlenmiş bir sağlık sistemi ile mümkün olabilir. Bu bağlamda, gelişmiş ve gelişmekte olan ülkelerde, sağlık hizmetleri ayrıcalıklı bir yere sahiptir. Bilgi teknolojileri, diğer bütün sektörleri etkilediği gibi, sağlık sektörünü de büyük ölçüde etkilemiştir.
Sağlık hizmeti kalitesinin, tarihsel süreç içinde birçok tanımı yapılmış ve bu tanımlar, tanımı yapanın, bakış açısı ve yaklaşımına göre, farklı anlamlar taşımıştır. Günümüzde ise Sağlık sektöründe kaliteyi, müşteri memnuniyet belirliyor.
Ülkemizde, özel hastanelerle birlikte, sağlık sektörü, rekabet ortamına girdi. Bu rekabet kaliteyi artırdı. Hastanelerinde kalite, hasta ve hasta yakınlarının memnuniyetine göre belirleniyor. Hijyene de özen gösteriliyor. Hastane, personeli, hijyenin sadece temizlik olmadığı bilincindedir. O nedenle de hastalık veya kontaminasyon kaynağı olabilecek mikroorganizmaların tümünün öldürülmesi, ya da zararlı etki yaratmayacak, en düşük düzeye indirilmesi için, dezenfeksiyon, ön planda tutuluyor.
Her türlü olumsuzluğa rağmen, Eskişehir, son yıllarda, sağlık sektöründe ülkemizin önde gelen kentlerinden biri oldu. Sunulan sağlık hizmetleri, son tıp teknoloji kullanımı, alt yapı gelişimi, insan gücü kapasitesi ve niteliği anlamında gelişmiş batı ülkelerini, aratmayacak şekildedir. Hatta birçok alanda, örnek olacak niteliktedir.
Yeterli midir?
Elbette değil. Tıp adına yapılması gereken, daha pek çok hizmet ve sahip olunması gereken, tıp teknolojisi var. Ancak sağlıkta, rekabet ortamı, hizmet ve teknoloji alanındaki gelişmeleri de sürekli, kalıcı ve sonuç alıcı bir şekilde gündemde tutacaktır. Çünkü Sağlık sektöründe, rekabet şansını kaybeden ve tıp teknolojisindeki gelişmeleri, bünyesine taşımayan, sağlık kuruluşlarının, bu sektörde yaşama şansı yoktur.
Günümüzde, özel hastanelerin sayısı ve aralarındaki rekabet, gittikçe artmak-tadır. Buna bağlı olarak özel hastanelerin, nasıl ve kimler tarafından yönetileceği, sorusu da sıkça gündeme gelmektedir. Ancak günümüzde, kurumsa-llaşma, özel hastanelerde en alt düzeyden, en üste kadar, tüm çalışanlar tarafından benimsenmesi, işletmenin kimliğini yansıtan, değerlerin, kuralların, standartların, uygulanması tartışılmaz olmuştur.
Günümüzde, hastanelerde kaliteyi, müşteri memnuniyeti belirliyor, Ancak müşteri memnuniyeti de hastanelerde çalışan, doktorlar ve diğer personelin, tanı teşhis ve tedavide gösterecekleri, performans ile orantılıdır.
Eskişehir Sağlık sektöründe, sosyal, teknolojik, ekonomik ve tıp personeli alanındaki gelişmeleri, yakından takip eden, birçok sağlık personeli var. Bu doktorlarımızdan biri de Özel Medline Eskişehir Hastanesi doktoru, Sayın Op. Dr. Beklen Sami ÜRE' dir.
Rahatsızlığım nedeniyle, Özel Medline Eskişehir Hastanesi, acil servisine gittik. Acil servisteki doktor bekletmeden, Kulak Burun Boğaz mütehassısı, Sayın Op. Dr. Beklen Sami ÜRE' ye' havale etti. Şikâyetimizi dinledikte, sonra bekletmeden müdahale etti. Rahatsızlığımızın, kulaktaki kristallerin yer değiştirmesinden, meydana geldiğini söyledi.
Baş dönmesini, verdiği eksersizlerle, denge kristalinin manevralarla yerine oturtulmasıyla, ortadan kalktı. Muayene süresince, dikkat ettik. Sempatik ve insanı rahatlatan, sabırlı, dikkatli, pratik ve dinamik, yapısıyla da örnek bir hekim olarak gördük. Güler yüzü, sade, duru ve pak konuşması ise moral verdi.
Hacettepe Üniversitesi Tıp Fakültesi mezunu, Sayın Op. Dr. Beklen Sami ÜRE, Doskopik Sinüs Cerrahisi, Fonksiyonel Burun Estetik Cerrahisi, Ses - Konuşma Terapisi ve Cerrahisi, Pediatrik Kulak Burun Boğaz (Harmonik Bistüri ile Kanamasız Bademcik Ameliyatı), Dış ve Orta Kulak Cerrahisi, Baş dönmesi, Çınlama ve İşitme Kayıpları Tedavi ve Rehabilitasyonu, Horlama ve Uyku Apnesi tedavisi, Baş-boyun Kitleleri Tedavisi ve Cerrahisi alanlarında başarılı performans sergiliyor.
Elbette hastanelerdeki kalitede, personel yanında, hastanelerin stratejileri ve sahip olduğu imkânlar da etkendir. Hastanelerde, KALİTE" ve "TEDARİK ZİNCİRİ" hayat demektir. O nedenle de hastanelerde, ürün ve hizmetin, rasyonel planlama aşamasından, son kullanıcıya ulaştığı zaman içinde, doğru ve etkin şekilde planlanmasına ve işletilmesine de özen gösteriliyor.
Kurumsallaşma sayesinde, özel hastanenin çevresi tarafından kabul edilmesi, özel hastanenin, diğerleri arasından, ayırt edilebilmesi ve hastanenin bir kimlik kazanması, söz konusu olmaktadır. Kurumsallaşma sürecini yönlendirecek işletmeye, bu ruhu benimsetebilecek, profesyonel yöneticilere ve personele, ihtiyaç gün geçtikçe artmaktadır.
Ayrıca sağlık sektöründe, 'PARDON' ve "HATA" kelimesi, telaffuz bile edilmez. O nedenle de sağlık sektöründe, her türlü imkân yanında, tecrübeli personelin çalışması da şarttır. Çünkü söz konusu olan, insan hayatıdır.