Her gittiğim ilde, hastaneleri fonksiyonel olarak bir performans sınıflandırılmasına tabi tutar, Eskişehir'deki sağlık kuruluşları ile de mukayese ederim. İlimizdeki sağlık kuruluşları, özellikle ESKİŞEHİR DEVLET HASTANESİ" nin, imkan, hijyen ve hizmet açısından bariz üstünlüğü hemen göze çarpar.
DEVLET HASTANESİ' nde, hasta memnuniyeti ile ilgili çalışmalar yoğun bir şekilde sürdürülüyor Hastane personeli, kendisi ile rekabet ediyor. Kalite ve memnuniyet olgusuna hasta perspektifinden bakılıyor. Hülasa Eskişehir Devlet Hastanesi' nde, hasta perspektifi, hizmette, kalitenin önemli belirleyicisi oluyor Etik değerler ön planda tutuluyor..
Elbette etik değerlere, bağlı bir hekim, ırk, renk, din, yaş, cinsiyet, ulus ya da ekonomi, eğitim, yönetsel kimlik gibi toplumsal-ekonomik konularda dolayı bireyler arasında ayrım yapmaz. Gizlilik, toplumsal ve bireysel değerlere saygı gösterir. Elbette hekimlikle ilgili pek çok etik değer vardır. Önemli olan, bu etik değerlere layık, icraatı yapmak ve örnek olmaktır.
Hastanede, bir yandan gelişen tıp teknolojisi, diğer yandan hastalıkların tanı ve tedavisinde, yeni ve önemli birçok olanak sunulurken, öte yandan klasik teşhis yöntemlerine daha da geliştirilerek devam edilmektedir. Tıp teknolojisi yakında takip edilmekte ve ihtiyaç duyulan uygun teknolojiler, hastane ihtiyaçları doğrultusunda temin edilmektedir.
Hastanenin, geleceğe yönelik hedefleri, makro boyutlarda düşünülüyor. Bu sayede, insan odaklı bir yapı gerçekleştirildi. Çağdaş ve DSÖ, norm ve standartlara uygun, optimum teknolojik altyapıyı ve uygulamaları, hep gündemde tutuldu. ISO 9001-2000 kalite yönetim sistemine süreklilik sağlandı.
Hastane de strateji, toplumsal dayanışma, nitelikli hizmet, takım çalışması, yenilikleri izleme, ön planda tutuldu. Öncülük, yaratıcılık, problem çözücülük, pratik olma, optimal teknoloji kullanımı, uzman ve kendini yönetebilen insanlarla çalışma, bilimsel ve tıbbi yaklaşımlara bağlılık, süreklik kazanarak, kalıcı hale geldi
Ayrıca hastanelerdeki ortamın gürültüsüz olması, hastanenin genel temizliği, hasta odalarının aydınlatılması ve iletişim olanakları hastalar tarafından yeterli olması için, sürekli caba gösterildi. Muayene olabilmek için beklenilen süre, laboratuar ve diğer tıbbi hizmetlerden kolayca yararlanma ve kayıt işlemlerinin kolay ve hızlı gerçekleşmesi açısından iyileştirici önlemlerin alınması süreklilik kazandırıldı..
Yıllarca, devlet hastanesinde doktorların kontrolleri, doktorlara güven duyma, doktorların saygı, nezaket ve anlayışları ve doktorlarla görüşme, kolaylığının algılanan hizmet kalitesi açısından olumlu etkiye sahip olduğu gözlemlendi.. Hastanede, tetkik ve tedavinin doğru yapıldığına ilişkin güven, doktorların dinlemek için ayırdığı zaman ve doktorların uygulanan tedavi, tetkikler, ilaçlar ve hastalık hakkında yaptıkları bilgilendirme konularında hasta odaklı ya da hastaya duyarlı katılımcı ve çağdaş bir çözüm arayışları talebi aratırdı.
Ülkemizde sevk zincirinin işlememesi ve hastanede sağlık hizmetinin kaliteli olarak verilmesi, talebi daha artırmaktadır. Ancak Devlet hastanesindeki ekib, gerek hizmet sunumunu, gerek kullanılan tıbbi teknolojiyi ve gerekse çalışanların ürettikleri hizmeti, sürekli değerlendiriyor, bu bulgulara göre de stratejiler belirleyerek, hayata geçiriyor. Ayrıca hastanede kullanılan teknoloji, gereksinimlere, hastanenin koşullarına göre ve hasta talebi gözetilerek sunuluyor veya temin ediliyor.
Hastanede felsefe, misyon, strateji ve hedeflerde, ciddi aşama oldu. Sağlık hizmetlerinin yenilikçi, nitelikli ve toplumsal dayanışmadan güç alan, verimli çalışan ve nitelikli hizmet veren, kurumsal yapısı ile de diğer sağlık kuruluşlarına örnek oldu.
Hastane de strateji, toplumsal dayanışma, nitelikli hizmet, takım çalışması, yenilikleri izleme, ön planda tutuldu. Öncülük, yaratıcılık, problem çözücülük, pratik olma, optimal teknoloji kullanımı, uzman ve kendini yönetebilen insanlarla çalışma, bilimsel ve tıbbi yaklaşımlara bağlılık, süreklik kazanarak, kalıcı hale geldi.
Hastane Baştabiplerinden Sayın Dr Ali ÖZ' le, başlayan. Sayın Dr Erdal ÜSTÜNSOY' la da devam eden, bu düzenlemelerin Sayın Dr. Kazım SARICI ile daha da geliştiriliyor. Geçen hafta kendisini, ziyaret ettik. Yenilikçi, sempatik ve insanı rahatlatan, yaratıcı, analitik düşünceye sahip, sabırlı, dikkatli, pratik, düzenli ve dinamik, yapısıyla da örnek bir kişi olarak gördük.
Dikkat ettik hastanede, hasta memnuniyeti ile ilgili çalışmalar yoğun bir şekilde sürdürülüyor Hastane personeli, kendisi ile rekabet ediyor. Kalite ve memnuniyet olgusuna hasta perspektifinden bakılıyor. Hülasa Eskişehir Devlet Hastanesi' nde, hasta perspektifi, hizmette, kalitenin önemli belirleyicisi oluyor
Sayın Dr. SARICI ve ekibini kutluyoruz.
