Eskişehir' pek çok işletme, daha iyi kaliteli hizmet üretmek ve üretilen her türlü ürünün ve hizmetin, standartlara uygun veya üzerinde olması için de ciddi gayret sarf ediyor.
Aslında içinde bulunduğumuz çağda, global, ulusal ve yerel bazda, rekabet, işletmelerin, hizmetlerinde farklılaşarak öne çıkmayı beraberinde getirdi. Ürünü veya hizmeti sunmak yeterli olmamaya başladı. 'Koşulsuz müşteri memnuniyeti', 'toplam kalite yönetimi' gibi yeni değerler, işletmenin piyasadaki varlığının, devam etmesi için göz ardı edilemeyecek bir zorunluluk olarak ortaya çıktı. Ayrıca müşteri memnuniyeti en etkili reklâm aracıdır.
Sektörlerde, üretimden, tüketime kadar olan süreçte, ' üretimin cinsi, , nasıl üretileceği, kalitesi ve nasıl sunulacağı, yani pazarlanacağı ' önemli olduğu kadar; müşteri açısından da 'ne talep ediyorum, kimden nasıl hizmet almak istiyorum' sorularıyla duygudaşlık kurulması, hizmetin, en doğru şekilde verilmesini sağlayacaktır.
Hizmet sektörü, sürekli yenilemesi ve geliştirmesi gereken tek sektördür. Bu nedenle de işletmeler, en iyi hizmeti vermek için, geliştirdikleri yenilikleri, yatırımları ve farklılıkları; müşterilerine, sunacakları en doğru ortam olacaktır.
İşletme ve müşteri arasındaki hizmet alışverişindeki memnuniyet, işletmenin vereceği hizmetin sonraki dönemlerde talep edilmesi açısından da önem taşıyor. Yani günü kurtaran anlayışlarla yapılan ve müşteri memnuniyeti olmayan hizmet arzı, aslında işletmenin varlığını devam ettirmesi açısından tehdit oluşturur.
En iyi hizmet, tecrübe, deneyim ve bilgiyi gerektirir. Bu bilgiye sahip olan, bunu benimseyen ve bilginin ötesine geçen insanların, hedef kitle ile daha doğru bir alışveriş içerisinde olacaklardır Yine değişen piyasa koşullarının takibinin yapılması, piyasadaki yeni istek ve beklentilerine yönelik ön görüler de çok önemlidir. Bu nedenle, çalışanın, ilgi alanına göre verimli olabileceği, bir görev alması ve o alanda katma değer yaratması, iş dünyasında önem kazanmaya başladı. En iyi hizmet için, eğitimli, tecrübe ve deneyimli, yaratıcı, gelişime ve yeniliğe açık, ön görüşlü bireyler işletmelerin tercihinde ön planda.
Fırsat buldukça veya bir iş nedeniyle, kentteki işletmeleri ziyaret eder, çalışmalarını da yakından izleriz. Bu gelişmeleri gördükçe de mutlu oluruz. Hatta faaliyet alanları ile ilgili olarak bilgi alır, faydalı bulduğumuz, yöntem ve çalışmaları da kamuoyu ile paylaşırız.
Perşembe günü, Kızılcık Otomotiv' i, ziyaret ettik. Şirket sahibi ve müdürü, Sayın Necmi Kızılcık ile sohbet etme fırsatı bulduk. İş alanı ile ilgili ilginç olduğu kadar dikkat çeken açıklamalarda bulundu.
Sayın Kızılcık, işinde, küçük yaştan itibaren çırak, usta olarak çalışmış ve bugünlere emekleyerek gelmiştir. İşinde, fevkalade tecrübe ve deyimi var. En önemli hedefi ise müşteri istekleri doğrultusunda, güvenilir, zamanında ve kaliteli hizmet sunmaktır. İşletmede çalışanların, memnuniyeti, bilinçlendirilmeleri ve eğitimleri ile sürekli ilgileniyor. Taleplerin karşılanması, müşteri memnuniyeti, Tedarikçilerin, titizlikle seçilmesi; en önemlisi de, işletmede verilen her hizmetin, sürekli sorgulanarak doğru hizmetlerin, daha geliştirilmesi ve yanlışların da ortadan kaldırılması için de ciddi bir caba var. .
Sayın Kızılcık' a göre, doğru hizmeti vermek, işletmenin kendini nerede ve nasıl konumlandırdığıyla da ilgilidir. Ayrıca piyasa tahlil edecek, hedef kitlenin değişen ihtiyaçları sürekli izlenecektir. Şirket çok iyi örgütlenecek, Çalışan personel nitelikli, tecrübeli ve deneyimli olacak, "EKİP RUHU" içinde çalışacaktır. Verimli ve kaliteli hizmet içinde bu tabloyu olmazsa olmaz konumda görüyor.
Yine O'na göre, hizmet kaliteli olmak zorunda. Hizmet, güvenilir ve ulaşılması mümkün olan en üst özellikleri taşımalıdır. Özellikle de müşterinin, beklentilerini karşılamalıdır. Hizmetin, müşterinin beklentilerini karşılaması yetmez. Müşteri aynı zamanda memnun olmalıdır. Müşteri harcadığı emek, zaman ve paranın da tam karşılığını almalıdır.
Dikkat çeken bir görüşü de, İşletmelerde, işlerin doğru yapılıyor olması yeterli değildir; aynı zamanda doğru işlerinde yapılıyor olması da gerekir. Bu ulaşılmayacak zor bir hedefte değildir.
Kızılcık Otomotiv, kaliteyi benimsemiş ve kaliteyi bir hayat felsefesi yapmıştır. Kaliteli hizmet verebilecek, bir örgüt yapısına da sahiptir. Özellikle de İşletmede, araçların mekanik ve motor bakımının, elektrik, kaporta ve boya işlerinin, birlikte yapılması, sigorta işlerinin de müşteriye hiçbir zorluk çıkartılmadan yürütülerek sonuçlandırılması, diğer işletmelere, örnek teşkil edecek niteliktedir.
Sayın Necmi Kızılcık ve ekibini kutluyoruz...