Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak'ta elektrik abonelik işlemleri, satış, faturalama ve tahsilat hizmeti veren Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ) web sitesini yeniledi. Her yaştan kullanıcının ihtiyaç duyduğu bilgilere kolayca ulaşabilmesi ve işlemlerini daha rahat tamamlayabilmesi amacıyla geliştirilen yeni web sitesi, işlem odaklı ve açıklayıcı bir menü yapısıyla tasarlandı.
www.oepsas.com.tr'nin yenilenen yüzünde, ‘Abonelik İşlemleri', ‘Fatura İşlemleri' ve ‘Sıkça Sorulan Sorular' gibi başlıklar öne çıkarılarak tüketicilerin en sık ihtiyaç duyduğu alanlara en kısa yoldan ulaşmaları hedeflendi. Ana sayfaya eklenen ‘Hızlı İşlemler' sekmesi, üyelik/giriş bölümü ve kategorilere ayrılmış sıkça sorulan sorular sayesinde kullanıcıların birçok işlemi hiçbir destek almadan (self-servis) yapmaları sağlanıyor.
Web sitesinin yenileme sürecinde kullanıcı deneyiminin yanı sıra içerik ve duyuru yönetim süreçleri de geliştirildi. Form alanları ve sistem entegrasyonları daha güçlü ve güvenli bir altyapıyla yeniden yapılandırılarak hem tüketiciler hem de içerik yönetimi açısından uçtan uca iyileştirildi.
"Dijital kanallarımızı hizmet kalitemizin önemli bir parçası olarak görüyoruz"
Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende Direktörü Tamer Akaslan dijital kanalların tüketici deneyimindeki öneminin her geçen gün arttığını belirterek, "Elektrik perakende sektöründe tüketici beklentileri ve dijital kullanım alışkanlıkları hızla değişiyor. Kullanıcılarımız, ihtiyaç duydukları bilgiye kolayca ulaşabildikleri, işlemlerini sade ve güvenli bir ortamda tamamlayabildikleri kanalları tercih ediyor. Biz de yenilenen web sitemizi bu beklentiler doğrultusunda tasarladık. Abonelik ve fatura işlemlerinden sıkça sorulan sorulara, hızlı işlem alanlarından form yapılarına kadar tüm akışı daha anlaşılır ve kullanıcı dostu hale getirdik. Bu çalışmayı, tüketici memnuniyetini ve operasyonel verimliliği destekleyen önemli bir dijital yatırım olarak değerlendiriyoruz" dedi.
